ネイリストの悩みを解消!「クレームを未然に防ぐ方法」と「ネイリストの接客・会話術」
この講座は、私が長年自宅サロンで得た経験より!
心理カウンセラーの小林依子先生監修のもと
心理学の観点から作られた!
ネイリストさんがどうしたら接客業に不安や悩みがなくなり楽しくコミュニケーションができるようになるかを!
講座にまとめたものです。
よくあるマニュアル的な行動や会話、お行儀作法などを学ぶのではなく
心理学で裏付けた奥深い内容になっています。
講座は大きく分けると「接客術」と「会話術」の2つに分かれます。
それをさらに4つの講座に分けることで、どれがご自身に必要なパーツかを
お選びいただけるように作られています。
ご自身の接客や会話のどの部分をプラスすることで
ネイリストとして高いレベルの接客ができるようなるか・・・
考えてみると、必要な部分が見えてくるかもしれません。
どんな内容の講座なの?
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お悩みによって選べる
4つの講座
「9割の人に好かれる話し方!2つの実践講座」
【講座1】話せば話すほど!お客様がネイリストを好きになる!「聞き上手」と言われる!会話の基本テクニックを学ぶ!
●ネイルの施術をしながらでもタイミングの良くできる相槌の仕方!
●お客様の話を上手に聞き取る(意向をくみ取る)方法
●お客様が自然とどんどん話したくなる会話術
●会話がはずむテクニック
●聞かれた事(質問)に対するお客様への間違えのない伝え方
●デザインや色など、お客様との上手な取り決め方(お互いの認識がずれていないかを確認しながら決める方法)
知っていると会話が楽しくスムーズにできるようになる基本的なコツを心理学を取り入れたテクニックから学んでいきます。
お客様との会話が違和感なく、聞き上手だと思われるネイリストを目指します。
【講座2】お客様から「また話したい!」と指名したくなる会話の上級テクニックを学ぶ!
●お客様への話題の振り方
●お客様との会話をどんどん広げる方法
●どんな会話をすればいい?の不安がなくなる会話方法
●会話に困ったときにはこれ!を使う
●施術しながらの会話ができない方への対処法
「講座1」でお客様との会話が上手にできるようになった後に必要になる!もっとお客様との会話が広く深く自在にできるようになるテクニックを「講座2」では学んでいきます
「ネイリストのクレームが起きやすい○○対処法」
【講座3】クレームやお客様との間に生まれる微妙な空気感!起こる前に未然に防ぐ方法
●お客様との関係が良好になるサロンコンセプトとは?
●ネイルサロンに起きやすいクレームは未然にはこう防ぐ
●お客様との間に生じる見逃せない空気はこう対処する
●もしもクレームや問題が起きた時の対処法
●起きてしまったお客様の不満にやりがちなネイリストの〇〇な行動を学ぶ
●クレームを減らしてリピーターを増やす方法
●お客様のジェルが早めに取れてしまった時に生じる微妙な空気感!〇〇の説明で未然に解決できる!
お客様からネイリストやネイルサロンはどう見えているの?
心理学からお客様意識を分析して、クレームを未然に防ぐネイルサロンの作り方を学びます。また、いざという時の対処法も学ぶことで接客に自信がつきます。
「好かれるネイリストは常にやっている!こんな時どうする?」
【講座4】好かれるネイリストにクレームは起こらない!その心理からリピーターを増やす方法を学ぶ
●好かれるネイリストがやっているアピール方法!
●あなたのファンはこうつくる!リピーターの作り方!
●お客様と素早く信頼関係を築く方法
●お客さまの特徴別!雰囲気のバランスのとり方
●ネイリストとお客様との距離感!どうつくる?
●クレームが起きた時の対応の仕方
初めてご来店いただいたお客様に、いち早く、自然にあなたの良さを知っていただいたり、居心地のよい楽しい時間を提供することができれば、それは【ネイリストの強み】になります。
そして、同時にクレームなどの問題点が起きにくくなる利点が生まれます。この講座では、お客様との《信頼関係をつくるコツ》を習得します。
初対面が苦手な方やコミュニケーションが苦手な方にもおすすめの講座です。
などなど…講座の中では
ネイリストとお客様との
コミュニケーションについて!
これでもか〜!っていうほど
大事なポイントをお伝えします
知っているのと知らないのとでは
ぜんぜん変わるコミュニケーション能力!
いざというときの対応力が身に付きます!
【Private nail salon-ami−】
心理カウンセラー監修オリジナル講座
ネイリストの悩みを解消!
「クレームを未然に防ぐ方法」
お悩みによって選べる4つの講座
時間:各講座 1.5時受講費:各講座 16,500円(税込)
自宅サロンを開業する上で、
接客に対するお悩みや人間関係の不安を心理学の観点より解消する、座学によるオリジナル接客術コースです。
【こんな方におすすめです】
☑自宅サロンを開業予定の方
☑ネイリストとお客様のコミュニケーションに不安がある方
☑お客様や職場での注意を受けやすい方
☑一生懸命に接客しているのに、なぜかお客様になかなか指名してもらえない方
☑ネイルサロンの接客に不安や悩みがある方
☑未然にクレームを防ぐ方法を学びたい方
☑お客様との距離感を上手に作りたい方
☑初対面のお客様に緊張してしまう方